Зачем роботам икать и кашлять?

Голосовые помощники, которые могут общаться с вами, такие как Алекса с Амазон, сегодня уже привычны. У роботов тоже могут быть разговорные способности - например, как у робота Pepper от Softbank и Jibo от Jibo Inc. А вот компания Robotics пытается сделать общение между роботами и людьми более естественным, делая поведение роботов похожим на человеческое. Но есть ли в этом смысл?
 
Недавнее исследование, проведенное учеными Женского Университета Ихва в Сеуле и Корейским Институтом роботов и конвергенции, выяснило, будет ли робот, который передает «свои» внутренние и внешние состояния с помощью рефлексивного поведения, воспринят как более человечный и обеспечит ли это более качественный сервис.
 
В исследовании участникам было показано три робота в пыльной среде. Один робот прокомментировал, что в воздухе была пыль, второй робот кашлял, а третий никак не реагировал. Участники оценили кашляющего робота как более человечного и реалистичного, и именно он понравился им больше остальных.
 
Затем участникам были представлены три робота, у которых заканчивались батареи. Один робот прокомментировал, что у него разрядилась батарея, второй робот издал ворчащий шум голодного желудка, и третий робот совсем не реагировал. И здесь тоже робот, который издавал человеческие звуки, воспринимался как более человечный и более реалистичный, и больше нравился людям. 
 
Это исследование предполагает, что люди лучше воспринимают роботов, которые выражают телесные симптомы, чем если они вербализуют свои состояния или вообще не общаются. Речь не просто о звуках. А о «человеческом» поведении роботов. Насколько это будет учтено для наших будущих цифровых компаньонов? Означает ли это, что мы хотим, чтобы роботы икали и кашляли, чтобы более дружественно воспринимать их?