Что такое CRM-система и почему она будет полезна в вашей компании?

Это программное обеспечение, которое позволяет компаниям эффективно собирать, хранить и управлять информацией о своих прошлых, настоящих и потенциальных клиентах. И все это для того, чтобы строить и поддерживать с ними наилучшие отношения.

CRM из разных источников (электронная почта, телефон, сайт, формы, чат, маркетинговая кампания, социальные сети) собирает все данные о лидах и клиентах. Благодаря этому для каждого создается широкий обзор на 360°, дающий полную картину его предпочтений и поведения.

Эта информация предоставляется отделам компании, таким как продажи, маркетинг и обслуживание клиентов, на постоянной основе. На их основе они могут разработать эффективную и персонализированную коммуникационную стратегию и обеспечить высокое качество обслуживания, укрепляющее продажи и повышающее лояльность.

Как работает CRM-система?

Чем крупнее компания, тем обширнее клиентская база. Эта информация часто рассредоточена по разным компьютерам и разным отделам. Не говоря уже о том, что некоторые из них могут быть в бумажном варианте, а некоторые – в электронном. Это грязно и трудно найти.

Основная цель программного обеспечения CRM — систематизировать и собирать информацию о клиентах и ​​отслеживать историю их взаимодействия с брендом. Все эти данные хранятся в одном центральном месте, и доступ к ним (полный или ограниченный) есть у сотрудников компании. Они используют их, например. для обслуживания клиентов, создания маркетинговых кампаний или продаж. Таким образом, CRM поддерживает автоматизацию процессов, обмен информацией в компании и, в конечном итоге, увеличивает прибыль.

CRM отслеживает жизненный цикл клиента от первого контакта с предложением до стадии продаж и послепродажного обслуживания.

В CRM-системе хранятся не только основные контактные данные клиентов (номер телефона или адрес электронной почты), но и, например, их подробная история покупок, разговоров с сервисом или подписанных документов и согласий.

Что может содержать CRM-система?

На рынке доступны различные CRM-инструменты — вы можете выбрать готовый продукт или создать собственную систему с учетом ваших потребностей. Независимо от того, что вы выберете, есть несколько основных функций, которые должны быть включены в него. Это включает:

Почему стоит внедрить CRM-систему в вашей компании? 7 самых важных преимуществ
Основной целью CRM-системы является улучшение отношений между бизнесом и клиентами. Но это еще не все, что вы можете получить от него! Вот 7 наиболее важных преимуществ, которые может принести внедрение инструмента CRM в вашу компанию.

Все данные о клиентах в одном месте

С программным обеспечением CRM вы централизуете данные о своих клиентах, что позволит вашим командам по продажам, поддержке и маркетингу принимать быстрые и обоснованные решения. Сотрудники будут иметь доступ ко всей необходимой им информации на одной платформе в любое время. Они могут быть:

Больше данных = больше продаж

Доступ к данным — это одно. Другое дело, насколько полезным может быть их использование!

Тот факт, что вся информация о каждом лиде и клиенте хранится в одном месте, делает CRM мощным инструментом для эффективной коммуникации. Имея их под рукой, персонализировать взаимодействие с клиентами очень просто. Отслеживая их покупательские привычки, легче адаптировать соответствующие сообщения к получателю и его потребностям. А когда они реагируют на свои реальные потребности — превращая лида в клиента, более эффективными становятся кросс-продажи или допродажи.

32% специалистов по продажам согласны с тем, что помощь в отслеживании потенциальных клиентов их компании является одним из самых больших преимуществ использования CRM-системы.

CRM помогает в маркетинге

Аналогично работает в маркетинге. Чтобы быть эффективными, они должны достигать нужных людей в нужное время. Использование CRM-системы помогает, в том числе: в:

Лучшее удержание клиентов

Знаете ли вы, что стоимость привлечения нового клиента может быть в несколько раз выше, чем удержание существующего? Забота об удержании тех, кто уже воспользовался вашими услугами – залог долгосрочного успеха!

CRM-система — полезный инструмент для удержания клиентов. Напоминает о запланированных встречах, необходимости отправить новое предложение или акцию и даже о том, что пора позвонить или отправить сообщение тем, с кем давно не было взаимодействия. Более того, некоторые из этих действий можно автоматизировать, и CRM сама позаботится о ваших клиентах!

Интеграция с другими важными бизнес-системами

Чтобы в полной мере использовать потенциал CRM-системы, стоит интегрировать ее с другими инструментами, используемыми в компании. Благодаря этому данные из разных источников будут доступны в одном месте, давая полное представление о компании и клиентах.

Экономия времени и автоматизация задач

Современные CRM-системы предназначены не только для удовлетворения клиентов. Они также помогают компаниям и их сотрудникам автоматизировать повторяющиеся, утомительные и трудоемкие действия. Помимо того, что это экономит время, которое можно потратить на более важные дела, это еще и минимизирует риск совершения ошибок.

Автоматизация может включать, например. ввод данных в систему, запись всех взаимодействий с клиентами, группировка получателей или персонализация и отправка электронных писем. Вместо того, чтобы делать все вручную, специалисты по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов могут сосредоточиться на самом важном — привлечении клиентов и заботе о них.

Решения на основе надежных данных

Многие платформы CRM имеют функцию анализа данных. Вы можете измерить практически все — от настроений клиентов до работы отдела продаж и эффективности рекламных кампаний. Благодаря текущим отчетам и сводкам компании могут делать более точные бизнес-прогнозы и устранять риск принятия неверных решений, например, о выводе на рынок нового продукта или способах улучшения обслуживания клиентов.

Специализированная CRM в вашей компании. Почему это того стоит?

На рынке доступно множество готовых CRM-решений. И хотя они в основном функциональны и универсальны, может оказаться, что они не адекватны потребностям и возможностям вашего бизнеса.

Высокая стоимость подписки, слишком много ненужных функций, ограниченные возможности расширения, интеграции или персонализации — вот те проблемы, которые могут возникнуть, если вы остановитесь на готовом решении.

Чтобы избежать этого, вы можете принять решение о создании пользовательской платформы, которая будет разработана от А до Я для нужд вашего бизнеса. Тогда вы будете уверены, что CRM-система будет масштабируемой, точно адаптированной к происходящим в ней процессам и бесшовно интегрируемой с другими используемыми системами.