Как узнать мнения клиентов

Для каждого представителя бизнеса очень важно знать мнение потенциального покупателя: его вкусы, потребности, нравится ли ему предлагаемый товар (услуга).

Самым эффективным методом исследования такого мнения является именно анкетирование клиентов, которое позволит выявить потребности клиентов. Вот поэтому так важно правильно разработать анкету.

Как проводится анкетирование

Сегодня опрос клиентов может выполняться разными методами. Например, анкетирование при личной встрече, опрос по телефону или по электронной почте, бумажные анкеты.

У каждого метода есть свои особенности проведения и преимущества. Вот поэтому, выбор того или иного метода зависит от нескольких факторов.

Критерии выбора метода анкетирования

Первый и самый важный критерий – это целевая аудитория: возраст, социальный статус. Второй параметр – это специфика товара (услуг).

В целом длительность опроса не должна превышать 10минут. А вот длинная анкета утомляет клиента, который уже не готов с вами сотрудничать и эффективность анкетирования снижается.