Целевая группа: как эффективно определить аудиторию?

Анализ и правильный выбор целевой группы является очень важным элементом любой маркетинговой стратегии. В этой статье мы покажем вам, как определить профиль идеального клиента и почему это стоит сделать.

Какова целевая группа?

Таргет или иначе целевая группа — это совокупность людей, которые потенциально могут быть заинтересованы в предложении той или иной компании. Мы направляем наши сообщения и маркетинговую деятельность этим получателям.

Без соответствующей постановки целей наши усилия будут менее эффективными.

Сообщение адресованное каждому например реклама на телевидении или большой баннер размещенный на оживленной улице, являются формами коммуникации, которые достигают не выбранной целевой группы, а широкой публики.

Сообщение обычно ориентировано на конкретного получателя, но оно все равно доходит до всех, и этого невозможно избежать в этих рекламных каналах.

Такую рекламу могут увидеть многие, но мало кто ею заинтересуется и уговорится совершить покупку. Эти типы рекламных акций направлены на повышение узнаваемости бренда среди потребителей, а не на реальные продажи (хотя некоторые пожилые люди, которые не используют другие средства массовой информации, вероятно, все еще покупают продукты, рекомендованные по телевидению).

Именно поэтому анализ целевой группы является важным элементом эффективной маркетинговой стратегии, особенно для компаний, продвигающих себя в Интернете. На основе правильно выбранной цели мы создаем каждое адресованное получателю сообщение  — рекламу, описание продукта или категории, статью в блоге и даже название бренда.

Если сообщение не ориентировано на клиента, получатель не будет идентифицировать себя с нашей компанией и, вероятно, будет искать другого продавца.

Целевая группа – как ее определить?

Ключевым элементом эффективной маркетинговой коммуникации является определение получателя. Это зависит от того, как мы формируем контент и какие каналы продвижения используем.

Пример: Послание, адресованное молодой маме, будет совершенно иным, чем послание, адресованное автолюбителю в возрасте 50 лет.

Для точного выбора целевой группы используются 4 основных критерия: географический, демографический, психографический и поведенческий, о которых мы поговорим ниже.

Географические критерии

Этот детерминант определяет, как следует из названия,  географическое положение  нашей целевой группы. Мы можем включить:

1. регион – конкретная страна, область, район;
   
2. место жительства – село или город;
   
3. размер города – например, до 100 000 или до 500 000 жителей;
   
4. расстояние – например, от штаб-квартиры компании.
   

Демографические критерии

Это основная информация, на основе которой компании могут определить наиболее важные  характеристики получателей, которым они хотят направить свое сообщение. Среди многих демографических критериев можно выделить, среди прочего:

1. возраст;
   
2. доход;
   
3. образование;
   
4. профессия;
   
5. семейное положение;
   
6. национальность;
   
7. семейный доход;
   
8. социальный класс;
   
9. исповедуемая религия;
   
10. поколение, например, бэби-бумеры, X или Y.
    

Психографические критерии

Благодаря этим детерминантам мы можем описать получателя в соответствии с его склонностью к покупке. Использование психографических критериев при создании целевой группы позволяет охватить людей, которые будут более открыты для представленного продукта или услуги. Здесь мы различаем:

1. стиль жизни;
   
2. личность;
   
3. ценности.
   

Поведенческие критерии

Они описывают членов целевой группы на основе их  поведения по отношению к нашей компании, а также того, как они получают маркетинговое сообщение. К поведенческим критериям относятся:

• отношение к продукту;
  
• приверженность бренду;
  
• готовность или отсутствие таковой к приобретению товара;
  
• особенности продукта;
  
• статус пользователя (владеет ли данное лицо или когда-либо владело продуктом данного бренда);
  
• интенсивность использования продукта;
  
• активность получателя в сети Интернет;
  
• особые случаи (ситуации, которые могут повлиять на покупку).
  

Целевая группа – пример клиента

Демографический аспект: Замужняя женщина в возрасте 18-35 лет. Имеет среднее или высшее образование. Она работает и зарабатывает 500-1000 долларов.

Географический аспект: Живет в городе с населением более 100 000 человек.

Психографический аспект: Преимущественно проводит время с семьей, но в свободное время встречается с друзьями. Недавно она переехала в новую квартиру, поэтому тратит деньги на внутреннюю отделку.

Поведенческий аспект: Большую часть дня она пользуется Интернетом, поскольку работает удаленно. Она обратилась в компанию, потому что уже купила один продукт и часто им пользуется. Вероятность совершить еще одну покупку высока.

Преимущества правильно выбранной целевой группы

Точное определение целевой аудитории приносит взаимную выгоду, а именно:

Пользователям  не придется смотреть больше рекламы, которая их совершенно не интересует. Правильный выбор целевой группы позволяет отправить сообщение, отвечающее потребностям и интересам потребителя.

Предприниматели  не тратят зря время и деньги, проводя неэффективные кампании и показывая рекламу людям, которые в ней не заинтересованы. Точное определение цели и эффективное сообщение потенциальным клиентам могут значительно повысить коэффициент конверсии и привести к прибыли компании.

Адаптация языка общения к целевой группе

Грамотно подобранная лексика для конкретной аудитории – чрезвычайно важный вопрос. Мы говорим по-разному со своим ребенком и с работодателем, и это естественно для каждого из нас. То же самое относится и к языку, используемому в сообщении целевому клиенту.

Пример: Если мы отправляем сообщение будущей маме, которая ищет детскую коляску, нам следует написать текст, соответствующий ее потребностям. Мы представляем конкретную информацию, которая может быть важна при выборе коляски, и гарантируем, что язык сообщения будет ясным и точным. Мы избегаем молодежного сленга и отраслевого жаргона, которые могут отбить у клиента желание совершить покупку.

Правильно выбранные средства коммуникации

Мы не можем охватить каждого клиента в одной и той же среде. Если наша целевая группа состоит из людей старше 60 лет, мы вряд ли покажем им нашу рекламу в Instagram или Snapchat. Для них более подходящим будет освещение в прессе, радио или телевидении.

Анализ данных о целевой группе

Иногда наши предположения о целевой группе могут оказаться неверными. Поэтому стоит использовать инструменты, которые покажут нам, кто на самом деле является клиентом компании. Если у нас есть собственный веб-сайт, мы можем использовать информацию, собранную в Яндекс Метрика или Google Analytics.

Резюме