12 ошибок, которые делают ваш магазин нерентабельным

Поскольку электронная коммерция полна подводных камней, вам нужно быть очень осторожным как при разработке веб-сайта, так и при продвижении его контента в Интернете. Я представляю список наиболее распространенных ошибок, которые мешают вашему магазину получать удовлетворительную прибыль. Может быть, вы делаете некоторые из них?

Легко ли продавать онлайн?

Простой ответ: это зависит. Если вы хотите вести бизнес онлайн и не заботитесь о его развитии, то этот процесс наверняка покажется вам нетребовательным. Если, с другой стороны, вы стремитесь немного выше, хотите постоянно приобретать новых клиентов и получать больше прибыли, вы, вероятно, сочтете электронную коммерцию одной из самых больших проблем в своей жизни. Почему?

Управлять эффективным интернет-магазином сейчас сложнее, чем когда-либо прежде. Еще десяток лет назад сфера электронной коммерции не была так развита, и предприниматели могли довольно легко выделиться среди немногочисленных конкурентов в отрасли. Однако теперь все немного сложнее.


Высокая конкуренция, растущие ожидания потребителей, динамичный технический прогресс, регулярные модификации алгоритмов поисковых систем и ужесточение ограничений, связанных с защитой персональных данных, делают ведение онлайн-бизнеса не только более дорогим, но и гораздо более трудоемким. Наверняка вы замечали, что получение удовлетворительных результатов требует большей самоотдачи и работы, а первые результаты появляются не сразу.

Худшее, что вы можете сделать в этой ситуации, — это еще больше усложнить свои онлайн-продажи несколькими простыми ошибками. Что это такое и как их избежать? Позволь мне объяснить.

Самые распространенные ошибки в электронной коммерции

Вот некоторые из наиболее распространенных ошибок, которые негативно сказываются на онлайн-продажах. Убедитесь, что вы не делаете их сами.

Неверная целевая группа

Вы наверняка знаете, что в основе любой маркетинговой стратегии лежит правильное определение целевой группы. Если вы нацелитесь на правильную аудиторию, продажи увеличатся. Вы должны знать, кто ваши клиенты, чего они ожидают, каковы их интересы и проблемы. Какие ошибки вы можете допустить при определении целевой аудитории?

Слишком широкая или слишком узкая целевая группа — ориентируйтесь только на людей, которые действительно заинтересованы в вашем предложении. В противном случае вы только потратите свое время и деньги.

Недостаточная адаптация сообщения к потенциальным клиентам — помните, что женщины, мужчины, дети, спортсмены и любая другая группа имеют совершенно разные ожидания. Вам нужно сообщить им о преимуществах вашего продукта, чтобы они поняли их предпочтения.

Неподходящий канал — создавайте и публикуйте контент там, где есть ваши клиенты. Проведите тщательное исследование рынка и определите, какие места чаще всего посещает ваша целевая группа.

Непривлекательный сайт

Внешний вид сайта является одним из важнейших аспектов с точки зрения ваших клиентов. Помните, что первое впечатление самое важное. Если вы не привлечете внимание аудитории сразу после просмотра вашего сайта, ваши шансы на продажу будут довольно низкими.

Тогда позаботьтесь о современности, адаптируя форму к текущим ожиданиям потребителей, удобочитаемости и прозрачности. Удачно подобранные цвета, качественные фотографии и правильное разделение текста — лучшее, что вы можете предложить своим получателям.

Бесполезный дизайн

Помните, что эстетика – это еще не все. Чтобы завоевать доверие клиентов и облегчить им выполнение желаемых действий, убедитесь, что ваш веб-сайт учитывает важные аспекты UX. Довольно распространенной ошибкой является использование нестандартных решений, понятных, как правило, только более молодой части общества.

Однако в своей деятельности вы не можете забывать о пожилых людях, чьи цифровые компетенции часто не соответствуют молодому поколению. Затем позаботьтесь о таких аспектах, как удобный контакт с персоналом, удобные способы оплаты и доставки, и создавайте простые формы.

Невероятное сообщение

Интернет-безопасность — это то, на что пользователи обращают особое внимание. Если вы вызовете у них сомнения, они не только откажутся от покупки, но и откажутся от повторного посещения вашего магазина. Поэтому внедрите протокол HTTPS и сертификат SSL.

Благодаря этому пользователи не будут сталкиваться с тревожным сообщением о незащищенном сайте, а ваш магазин получит большую видимость в результатах поиска Google. Кроме того, убедитесь, что все условия и контактные данные на вашем веб-сайте четко видны.

Некачественный контент

Качество контента напрямую влияет на доверие клиентов и их готовность к покупке. Чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и увеличить шансы на завершение сделки, создайте подробные описания ваших продуктов, откорректируйте фотографии, разработайте привлекательный графический дизайн и представьте пользователю ценность, которую он получит благодаря использованию вашего предложения.

Не забудьте сделать описание максимально точным, учитывая материал, внешний вид, цвет и функции предмета. Благодаря этому у получателя не будет сомнений в том, что ваш товар лучший на рынке.

Нет адаптации под мобильные устройства

Вы, наверное, знаете, что большинство пользователей совершают покупки со своих мобильных телефонов. Поэтому убедитесь, что ваш сайт адаптивен, удобочитаем и функционален как на настольных компьютерах, так и на смартфонах или планшетах. Наиболее распространенными ошибками в этом отношении являются слишком много всплывающих окон, медленная загрузка, неразборчивое содержимое или неудобство использования кнопок CTA.

Медленная загрузка

Время - деньги. Если вы были онлайн какое-то время, вы согласитесь с этим утверждением. Поэтому помните, что ваш сайт должен быть максимально быстрым и легкодоступным. В то время как современные решения, социальные плагины, фото, видео и анимация положительно влияют на пользовательский опыт, они значительно замедляют работу сайта и увеличивают время ожидания доступа к его контенту. Это одна из самых серьезных ошибок, которые мешают пользователям устанавливать долгосрочные отношения с вашим брендом.

Чтобы ускорить работу сайта, избавьтесь от лишнего контента, сожмите изображения, удалите ненужные файлы и при необходимости смените хостинг.

Путь к покупкам слишком длинный

Покупатель, посещающий ваш магазин, преследует простую цель: найти товар и купить его. Слишком длинный путь шоппинга может эффективно отбить у него охоту, поэтому он не только не совершит сделку, но и перейдет к предложению конкурентов и, возможно, уже не заинтересуется вашим брендом.

Чтобы избежать этой проблемы, предоставьте получателю прозрачные правила транзакции, касающиеся, среди прочего, политики возврата или способов оплаты. Также позаботьтесь о том, чтобы форма заказа была максимально простой и короткой, и исключите необходимость создания учетной записи.

В рамках оптимизации пути покупок также добавьте возможность автоматического сохранения корзины, чтобы человек, посетивший ваш магазин с настольного компьютера, мог совершить покупку на другом устройстве.

Негативный отзыв

Исследования показывают, что пользователи доверяют онлайн-обзорам так же, как и рекомендациям друзей. Таким образом, несколько, казалось бы, незначительных негативных комментариев могут очень негативно сказаться на прибыльности вашего бизнеса.

Хотите позаботиться о своей репутации и установить прочные отношения с целевым рынком? Включите в стратегию мероприятия, направленные на укрепление доверия и получение положительных отзывов от существующих клиентов.

Однако недовольства клиентов, особенно самых требовательных, избежать сложно. Если вы обнаружите негативный отзыв, постарайтесь решить проблему мягко и предложите помощь с повторными покупками. Также не забывайте поощрять клиентов писать отзывы, предлагая им небольшие скидки или организуя конкурсы.

Слишком мало вариантов доставки и оплаты

В этом случае наиболее оправдано утверждение чем больше, тем лучше. Одни потребители пользуются только банковской картой, другие расплачиваются с помощью Blik, третьи предпочитают традиционные переводы. Ваша задача — предоставить пользователям широкий выбор платежей.

Также не забывайте о различных вариантах доставки. Потому что, если заказчик не найдет решения, отвечающего его ожиданиям, он, вероятно, откажется от покупки и воспользуется услугами компании, которая удовлетворит его потребности.

Нет SEO-активности

Если вы хотите обеспечить прибыльность электронной коммерции в долгосрочной перспективе, сосредоточьтесь на позиционировании вашего интернет-магазина. Высокая позиция в поисковой системе — один из лучших способов привлечь новых клиентов, удержать существующих и увеличить обороты бизнеса.

Чтобы улучшить видимость вашего магазина в Google, следуйте общепринятым правилам SEO. Оптимизируйте контент под популярные ключевые слова, создайте базу ценных обратных ссылок, позаботьтесь о технической структуре сайта и улучшите качество контента.

Отсутствие SEO-активности — серьезная ошибка, которая помешает вам создать положительный имидж бренда в Интернете. Если пользователи не находят вас на первой странице результатов поиска, вероятность того, что они продолжат поиск и совершат покупку, практически нулевая.

Нет анализа эффективности стратегии

Я уже упоминал ряд ошибок, которые в основном касаются деятельности, связанной с маркетингом и проектированием интернет-магазина. Поэтому в этом перечне не хватает лишь нескольких слов об анализе эффективности проводимых мероприятий.

Помните, что как владелец электронной коммерции у вас немного другая точка зрения, чем у ваших клиентов. То, что кажется вам эффективным, может не произвести положительного впечатления на получателей. Поэтому постоянно исследуйте рентабельность предпринятых действий выявляйте любые ошибки, оптимизируйте области не соответствующие указанным допущениям, и делайте выводы, благодаря которым ваши будущие действия окупятся увеличением прибыли.

Как повысить прибыльность интернет-магазина?

Электронная коммерция — это пространство, полное ловушек. Одна маленькая ошибка может изменить все к вашему успеху. К сожалению, при одновременном выполнении многих процессов, анализе продаж, проведении маркетинговых мероприятий и управлении финансами легко ошибиться. Хотя каждое из них может быть проще или сложнее исправить, помните, что профилактика лучше, чем лечение.

Чтобы избежать проблем и позаботиться о своем имидже в Интернете, доверьтесь знаниям и опыту профессионального маркетингового агентства. Работая со специалистами, вы снизите риск возникновения каких-либо проблем и сэкономите массу времени, которое в этом быстро меняющемся мире в большом почете.