Что такое кросс-канальность

Однако в настоящее время стоит быть креативным, и стратегия должна быть многоканальной. Что такое кросс-канальный маркетинг и стоит ли его использовать для продвижения своего бизнеса?

Кросс-канальный маркетинг – сотрудничество?

Кросс-канальный маркетинг — это маркетинговая стратегия, предполагающая использование различных каналов коммуникации, таких как электронная почта, социальные сети, реклама на веб-сайтах или SMS-коммуникация.

Цель состоит в том, чтобы связаться с клиентами в разное время и на разных этапах процесса покупки. Вместо того, чтобы сосредоточиться на одном канале коммуникации, кросс-канальный маркетинг использует множество из них, дополняющих друг друга, что повышает эффективность маркетинговой кампании. Благодаря этому у компании больше шансов привлечь клиентов и побудить их совершить покупку или воспользоваться предложением.

Кросс-канальный маркетинг — это ответ на изменение поведения клиентов, использующих несколько устройств и каналов связи. Публикации рекламных сообщений с использованием только одного носителя может быть недостаточно.

Кросс-канальный маркетинг — охват каналов

Различные каналы коммуникации, которые можно использовать в рамках одной маркетинговой кампании, играют ключевую роль в многоканальном маркетинге. К наиболее популярным каналам относятся:

Маркетинг по электронной почте — позволяет отправлять персонализированные электронные письма клиентам. Благодаря этому вы можете адаптировать предложение к их индивидуальным потребностям и убедить их совершить покупку.

Социальные сети — это социальные платформы такие как Instagram, Twitter, LinkedIn или TikTok которые позволяют вам охватить большое количество клиентов и взаимодействовать с ними.

Реклама на веб-сайтах — они позволяют отображать рекламу на веб-сайтах, посещаемых потенциальными клиентами. Благодаря этому вы сможете увеличить охват своей маркетинговой кампании и убедить клиентов совершить покупку.

SMS-связь – позволяет отправлять клиентам персонализированные SMS-сообщения, которые доставляются прямо на их мобильные телефоны.

Мобильные приложения — благодаря им есть возможность взаимодействовать с покупателями, что увеличивает шансы убедить их совершить покупку.

Примером многоканального маркетинга может быть кампания, в которой клиенты получают электронное письмо с информацией о скидке, которую они могут использовать в магазине или в Интернете.

Затем, когда покупатель заходит на сайт магазина, он видит рекламу, относящуюся к той же акции, а после совершения покупок получает СМС с благодарностью за покупки и информацию о предстоящих акциях.

Преимущества кросс-канального маркетинга

Кросс-канальный маркетинг — отличный способ донести рекламное сообщение до клиента, независимо от того, какие каналы коммуникации вы используете.

Вот некоторые из наиболее важных преимуществ кросс-канального маркетинга:

Увеличение охвата — кросс-канальный маркетинг позволяет вам обращаться к потенциальным клиентам на разных устройствах и в разных местах.

Большая эффективность маркетинговой кампании – многоканальное продвижение увеличивает шансы убедить получателей совершить покупку.

Лучшее понимание потребностей клиентов - благодаря этому вы можете адаптировать предложение к индивидуальным потребностям клиентов.

Обеспечение взаимодействия с клиентами – выливается в построение прочных отношений с клиентами и повышение их лояльности к компании.

Последовательность в общении — использование нескольких каналов связи требует согласованности сообщения, что помогает создать гармоничный имидж бренда.